كيف يضيف عميلك بطاقة الولاء إلى Apple Wallet و Google Wallet
٧ دقائق قراءةآخر تحديث
أول سؤال يسأله صاحب المحل قبل ما يطلق برنامج الولاء: كيف يضيف العميل البطاقة إلى Apple Wallet أو Google Wallet، وهل بيتعب؟ الجواب المختصر: لا يحمّل أي تطبيق، ولا يحتاج أكثر من دقيقة. يصوّر رمز QR في الفرع، ويكتب اسمه ورقمه، ويؤكّد رمزًا يصله برسالة نصية، ثم يضغط زرًا واحدًا فتنزل البطاقة في محفظة جواله. في هذا الدليل نمشي معك على الرحلة خطوة خطوة كما يشوفها عميلك، ونشرح شكل البطاقة بعد الإضافة، وكيف يختمها الكاشير، وأين تحط الملصق، وماذا تقول للعميل عند الدفع، وكيف تتصرّف لو واجهته مشكلة.
ماذا يحتاج العميل قبل أن يبدأ؟
الخبر الحلو أن العميل ما يحتاج شيئًا جديدًا. بطاقة الولاء الرقمية في كرم تعيش في المحفظة اللي في جواله أصلًا، فلا متجر تطبيقات ولا حساب جديد ولا كلمة مرور ينساها.
- على الآيفون: تطبيق Wallet موجود في الجهاز من الأساس، والبطاقة تنزل فيه مباشرة على شكل بطاقة ولاء Apple Wallet بشعار متجرك وألوانه.
- على الأندرويد: البطاقة تنزل في Google Wallet، محفظة Google على الجوال. فإذا سألك أحد «هل تشتغل البطاقة على الأندرويد؟» فالجواب نعم.
- كاميرا الجوال: لتصوير رمز QR الخاص بالفرع، وهي تكفي بدون أي قارئ إضافي.
- رقم جوال يستقبل الرسائل النصية: لأن التسجيل يتأكّد من الرقم برمز تحقّق، وهذا اللي يضمن أن البطاقة لصاحبها.
لو العميل ما يستخدم المحفظة أبدًا، ما يضيع عليه البرنامج: فيه صفحة ويب لبطاقته يقدر يحفظها في الشاشة الرئيسية لجواله. نشرحها في قسم مستقل تحت.
خطوات الانضمام كما يشوفها عميلك
هذه الرحلة كاملة من لحظة ما يشوف العميل الملصق إلى لحظة ما تصير البطاقة في جواله. خلّ فريقك يجرّبها بنفسه مرة قبل الإطلاق، عشان يعرف كل شاشة ويقدر يساعد العميل لو تردّد.
- ١يصوّر رمز QR الخاص بالفرع. كل فرع له رمزه، وينزل من لوحة التاجر جاهزًا للطباعة على ستاند أو ملصق. يفتح العميل كاميرا جواله ويوجّهها على الرمز فتظهر صفحة التسجيل.
- ٢يكتب اسمه ورقم جواله. خانتان فقط، بلا أسئلة طويلة ولا استبيان.
- ٣يؤكّد رمز التحقّق. يصله رمز برسالة نصية (SMS) فيكتبه في الصفحة. بهذه الخطوة ما تنصدر البطاقة إلا لرقم حقيقي، ولا تنصدر بطاقتان للرقم نفسه.
- ٤يضغط «أضف إلى Apple Wallet» أو «أضف إلى Google Wallet». الصفحة تعرض الزر المناسب، وبعد الضغط تظهر البطاقة بتصميم متجرك فيؤكّد الإضافة.
- ٥خلاص، البطاقة في محفظته. من هذه اللحظة تتحدّث تلقائيًا بعد كل عملية، وتوصله إشعاراتك على شاشة القفل.
لو فعّلت في إعدادات بطاقة الأختام خيار أختام هدية عند التسجيل، يلقى العميل بطاقته بادئة بختم أو ختمين من أول لحظة. هذه بداية مشجّعة تخلّيه يحس أن المكافأة قريبة، وتعطي الكاشير جملة جاهزة يقولها: «سجّل الحين وتبدأ بختم هدية».
كيف تبدو البطاقة بعد ما تنضاف؟
البطاقة اللي تنزل في المحفظة ليست صورة ثابتة. هي بطاقة ولاء في الجوال تتغيّر مع كل زيارة، وهنا الفرق بينها وبين بطاقة الكرتون اللي تضيع في المحفظة الجلد.
تتحدّث وحدها بعد كل عملية
لما يختم الكاشير، يتغيّر عدد الأختام في البطاقة على جوال العميل بدون ما يسوي هو أي شيء. ونفس الشي مع النقاط أو رصيد الكاش باك لو كانت بطاقتك من هذه الأنواع. ولما تكتمل الأختام يشوف العميل بطاقته مكتملة ويعرف أن مكافأته قريبة منه.
إشعارات العملاء على شاشة القفل
من لوحة التاجر ترسل إشعارًا يظهر داخل البطاقة نفسها وعلى شاشة القفل. وتقدر توجّهه لشريحة بعينها: كل العملاء، أو المتميّزين، أو المتواصلين، أو الجدد، أو المنقطعين اللي ما زاروك من فترة. الإشعار يوصل داخل بطاقتهم، لا في بريد مهمل ولا في رسائل تختلط بغيرها.
رسالة لما يقرب من الفرع (Apple Wallet)
على Apple Wallet تقدر تكتب نصًا قصيرًا يظهر على شاشة القفل لما يكون العميل قريبًا من فرعك، مثل «نورت! مرّ وخذ ختمك اليوم». تذكير لطيف في اللحظة الصح، بدون ما ترسل له شيئًا بنفسك.
ماذا لو العميل ما يستخدم المحفظة؟
بعض العملاء ما يحبون المحفظة، أو جوالهم ما فيه Google Wallet، أو ببساطة ما يبون يغيّرون عادتهم. لهؤلاء فيه صفحة ويب للبطاقة تفتح من المتصفح، يقدر العميل يحفظها في الشاشة الرئيسية لجواله فتصير مثل أيقونة يفتحها متى ما احتاج.
- نفس البطاقة ونفس الرقم، فما فيه بطاقة ثانية تشتّت الحساب.
- العميل يفتحها عند الدفع ويعرض الباركود للكاشير.
- ولو نسي يفتحها أصلًا، الكاشير يقدر يبحث عنه برقم جواله ويختم.
وجّه فريقك إلى أن المحفظة هي الخيار الأول لأنها تجيب الإشعارات على شاشة القفل، وصفحة الويب بديل لمن يرفض المحفظة، لا العكس.
كيف يختم الكاشير البطاقة بعد ما تنضاف؟
الإضافة نصف القصة، والنصف الثاني عند الكاونتر. الكاشير يستخدم تطبيق الكاشير على الآيفون أو الأندرويد، أو نقطة البيع على الويب من لوحة التاجر. بدون أجهزة إضافية ولا تركيب.
- ١العميل يفتح البطاقة من المحفظة ويعرض الباركود.
- ٢الكاشير يمسح الباركود بكاميرا الجوال، أو يبحث برقم جوال العميل لو ما فتح بطاقته.
- ٣يضغط «ختم»، ويقدر يختار عدد الأختام في العملية الواحدة: لو العميل طلب ٣ أكواب ياخذ ٣ أختام، ضمن سقف تحدّده أنت.
- ٤لما تكتمل البطاقة تظهر عبارة «المكافأة جاهزة»، فيضغط الكاشير «استبدال» ويسلّم المكافأة.
وإذا كانت بطاقتك نقاطًا أو كاش باك، يدخل الكاشير قيمة الفاتورة فتنحسب النقاط أو الرصيد تلقائيًا. ولو تبي الختم يصير بدون ما يلمس الكاشير شيئًا، شوف ربط برنامج الولاء مع نقاط البيع في الباقة الاحترافية.
حدّد من الإعدادات فترة تهدئة بين الختمين بالدقائق. تمنع الختم المكرّر بالخطأ لو ضغط الكاشير مرتين، وتقفل باب التلاعب.
أين تضع رمز QR؟ وماذا يقول الكاشير للعميل؟
أغلب العملاء ما يسجّلون لأنهم ما شافوا الرمز أو ما أحد قال لهم عنه. الملصق والجملة الصح عند الكاونتر يسوّون الفرق أكثر من أي شيء ثاني.
أماكن الملصق اللي تشتغل
- عند الكاشير مباشرة: ستاند صغير بجانب جهاز الدفع، لأن العميل واقف ينتظر وعنده ثوانٍ فاضية.
- في منطقة انتظار الطلب: أفضل مكان في المقاهي، لأن العميل ينتظر مشروبه وجواله في يده.
- على الطاولات: للمطاعم والجلسات، ملصق صغير يُقرأ وهو جالس.
- على باب المحل أو الواجهة: يعرّف المارّة بأن عندك برنامج ولاء قبل ما يدخلون.
اكتب على الملصق جملة واحدة واضحة فيها المكافأة، مثل «صوّر الرمز واجمع أختامك، والكوب الثامن علينا»، وخلّ الرمز كبيرًا بحيث تلتقطه الكاميرا من مسافة مريحة.
نص قصير يقوله الكاشير
«عندنا بطاقة ولاء في جوالك، كل كوب بختم والمكافأة علينا. صوّر هذا الرمز، اكتب اسمك ورقمك، وتنزل البطاقة في محفظتك بدون تطبيق. وأختمك الحين على طلبك.»
الجملة الأخيرة مهمة: لما يختم الكاشير الطلب الحالي فورًا، يشوف العميل الختم الأول بعينه في بطاقته، ويطلع من المحل وهو يعرف أن البطاقة تشتغل. ولو تبي تجهّز البرنامج من الصفر، ابدأ من دليل إعداد برنامج ولاء لمحلك خطوة بخطوة.
مشاكل شائعة وحلولها
أغلب المشاكل بسيطة وحلّها عند العميل نفسه أو عند الكاشير. علّم فريقك هذه الحالات وخلّها قريبة منهم.
رمز التحقّق ما وصل
أول شيء: يتأكّد العميل أن الرقم مكتوب صح، لأن خطأ رقم واحد كافٍ أن الرسالة تروح لغيره. بعدها ينتظر قليلًا، فالرسائل النصية أحيانًا تتأخّر، ثم يطلب الرمز مرة ثانية من الصفحة نفسها.
أضاف البطاقة لكن ما يلقاها
يفتح تطبيق Wallet على الآيفون، أو Google Wallet على الأندرويد، ويشوف قائمة البطاقات. غالبًا البطاقة هناك لكنه كان يدوّر عليها في الصور أو الرسائل.
كاميرا الجوال ما تقرأ الرمز
يقرّب الجوال أو يبعّده شوي، ويتأكّد أن الإضاءة كافية وأن الرمز ما عليه لمعة من الإضاءة أو انعكاس. وإذا تكرّرت المشكلة عند أكثر من عميل، اطبع الرمز بحجم أكبر وعلى سطح غير لامع.
العميل غيّر جواله
البطاقة مربوطة برقم الجوال لا بالجهاز. يصوّر رمز الفرع من جديد ويسجّل بالرقم نفسه، ولأن النظام ما يصدر بطاقتين لرقم واحد فهو يرجع لبطاقته نفسها.
نسي جواله أو خلصت البطارية
ما يحتاج يخسر ختمه. الكاشير يبحث برقم جوال العميل في تطبيق الكاشير ويختم، والختم ينحسب على بطاقته المربوطة برقمه.
يقول «عندي بطاقة من قبل»
صحيح غالبًا، والنظام يمنع إصدار بطاقة ثانية للرقم نفسه. خلّه يفتح المحفظة ويستخدم بطاقته الحالية، أو يبحث الكاشير برقمه.
جاهز تطلق البطاقة في فرعك؟
كل اللي يحتاجه عميلك: كاميرا ورقم جوال ودقيقة. وكل اللي تحتاجه أنت: تصمّم البطاقة بشعارك وألوانك، وتطبع رمز كل فرع، وتعلّم فريقك الجملة اللي فوق. لو ما قررت نوع البطاقة بعد، اقرأ مقارنة الأختام والنقاط والكاش باك، ولأفكار مكافآت جاهزة شوف أفكار مكافآت للمقاهي والمطاعم.
الاشتراك بلا رسوم تأسيس ولا عمولة على العمليات ولا عقد التزام، وتقدر تشوف الباقات والأسعار قبل ما تقرر، أو تسجّل وتصمّم بطاقة متجرك مباشرة.