برنامج ولاء للمشاغل ومراكز التجميل يرجّع عميلتك في موعدها
عميلة المشغل ما تجي كل يوم؛ تجي كل أسبوعين أو كل شهر، وبين الزيارتين تشوف عشرات الإعلانات لمشاغل ثانية. برنامج ولاء للمشاغل ومراكز التجميل من كرم يحط بطاقة مشغلك في محفظة جوالها — Apple Wallet و Google Wallet — بلا تطبيق تحمّله، ويذكّرها بك على شاشة القفل لما يطوّل غيابها.
مثال توضيحي — المتجر والمكافأة من اختيارك.
جلسة مانيكير علينا عند ٣٠٠ نقطة
فاتورة المشغل تختلف كثيرًا: سشوار سريع مرّة، وصبغة مع قص مرّة ثانية. لذلك النقاط هنا تُحسب من قيمة الفاتورة (نقطة لكل ريال مثلًا)، فالعميلة اللي تصرف أكثر توصل أسرع. واخترنا جلسة مانيكير لأنها خدمة تكلفتها عليك محتملة، وممكن تكون أول مرّة تجرّبها عندك، فتصير المكافأة نفسها زيارة لقسم جديد.
وش أنسب بطاقة للمشغل؟ النقاط غالبًا
بطاقة الأختام تنفع لما تكون الزيارات متشابهة، مثل كوب قهوة أو حلاقة. أما في المشغل فالخدمة الواحدة ممكن تكون أضعاف غيرها، فلو أعطيت ختمًا لكل زيارة بتساوي بين عميلة جت لتسريحة سريعة وعميلة سوّت باقة عروس كاملة. بطاقة النقاط تحل هذا: الكاشير يدخل قيمة الفاتورة والنقاط تنحسب تلقائيًا.
حدّد عدد النقاط اللي يفتح المكافأة، واختر مكافأة تشد العميلة لخدمة ما جرّبتها عندك: عناية بالأظافر، أو حمام مغربي، أو تنظيف بشرة. بهذا تعرّفها المكافأة على قسم ثاني في مشغلك بدل ما تكون خصمًا على شيء كانت بتشتريه أصلًا. وللمقارنة بين الأنواع بالتفصيل، اقرأ دليل الأختام أو النقاط أو الكاش باك: أيها يناسب نشاطك؟
كيف تسجّل موظفة الاستقبال الزيارة؟
في أغلب المشاغل اللي تحاسب هي موظفة الاستقبال، والجوال بيدها أصلًا. ما تحتاج جهازًا جديدًا ولا تركيب: تطبيق الكاشير على الآيفون أو الأندرويد، أو نقطة البيع على الويب من لوحة التاجر.
- ٠١مسح البطاقة أو البحث بالجوال
الموظفة تمسح باركود البطاقة من محفظة العميلة بكاميرا الجوال. ولو كانت العميلة يدها مشغولة أو طلاء أظافرها ما نشف، تبحث برقم جوالها وتكمل.
- ٠٢إدخال قيمة الفاتورة
بعد الخدمة تكتب إجمالي الفاتورة، والنقاط تنحسب وتنضاف للبطاقة فورًا، وتشوفها العميلة على شاشة القفل قبل ما تطلع من الباب.
- ٠٣الاستبدال لما تكتمل
لما توصل النقاط للحد اللي حدّدته يظهر «المكافأة جاهزة»، وتضغط الموظفة «استبدال» وتحجز للعميلة جلستها.
العميلة اللي غابت: رجّعها بإشعار في وقته
من لوحة التحكم تشوف مين تزورك كثيرًا ومين انقطعت من فترة، وأي الأيام والساعات أزحم عندك. وبدل ما تدوّر أرقامهن وترسل لهن واحدة واحدة، ترسل إشعارًا لشريحة «المنقطعون» يظهر داخل بطاقتهن على شاشة القفل، لا في بريد مهمل.
خلّ الإشعار مربوطًا بسبب يفهمه المشغل: حجوزات ما قبل العيد والمناسبات، أو يوم في الأسبوع يكون عندك هادئ وتبي تعبّيه. وللعميلات الجدد شريحة خاصة ترسل لهن ترحيبًا يعرّفهن بخدماتك الثانية.
باقات الجلسات: خلّها في البطاقة لا في دفتر
إذا تبيع باقات مدفوعة مسبقًا، مثل ٥ جلسات حمام مغربي أو تنظيف بشرة، فبطاقة الاشتراك تحفظ عدد الاستخدامات والمدة بالأيام، ومع كل زيارة تنخصم جلسة. لا كرت ورقي يضيع، ولا خلاف عند الاستقبال على كم جلسة باقية. ولو عندك قسم رجالي، شوف أيضًا برنامج الولاء لصالونات الحلاقة.
لا. تصوّر رمز QR الخاص بفرعك بكاميرا جوالها، تكتب اسمها ورقم جوالها وتؤكّده برمز تحقّق يوصلها برسالة نصية، ثم تضيف البطاقة إلى Apple Wallet أو Google Wallet. وتقدر تسويه وهي تنتظر دورها في الاستقبال، والخطوات مشروحة في دليل إضافة بطاقة الولاء إلى Apple Wallet و Google Wallet.
الأفضل مكافأة لها قيمة عند العميلة وتكلفتها عليك محتملة، وتعرّفها على خدمة ما جرّبتها: عناية بالأظافر، أو ماسك للشعر، أو جلسة تنظيف بشرة. الخدمة المجانية تجيب زيارة إضافية، بينما الخصم العام يقلّل فاتورة كانت جاية أصلًا.
نعم. تقدر تشغّل أكثر من بطاقة حسب باقتك: بطاقة نقاط عامة لكل الخدمات، وبطاقة اشتراك لباقات الجلسات، وبطاقة إهداء للمناسبات. وكل بطاقة بشعارك وألوانك مع معاينة حيّة قبل ما تنشرها.
كل فرع له رمز QR خاص فيه ينزل جاهزًا للطباعة كستاند أو ملصق، فتحط في كل استقبال رمزه. وعدد الفروع والبطاقات وحسابات الفريق يعتمد على الباقة اللي تختارها — شوف الباقات والأسعار.
أطلق برنامج ولاء للمشاغل ومراكز التجميل اليوم
بلا رسوم تأسيس ولا عمولة — وأول عميل في محفظته قبل المساء.