برنامج ولاء للعيادات: باقات الجلسات في محفظة المراجع
المراجع في العيادة ما يدوّر على «مكافأة»؛ يدوّر على ترتيب: كم جلسة باقية من باقته، وهل خصمه ساري، ووين بطاقة الإهداء اللي وصلته. برنامج ولاء للعيادات من كرم يحط هذا في بطاقة داخل Apple Wallet و Google Wallet بلا تطبيق يحمّله، بشعار عيادتك وألوانها.
مثال توضيحي — المتجر والمكافأة من اختيارك.
باقة ٨ جلسات — صالحة ٦٠ يومًا
في العلاج الطبيعي يحدّد الأخصائي عدد الجلسات، والمركز يبيعها باقة مدفوعة مسبقًا. بطاقة الاشتراك تحفظ عدد الجلسات ومدة الصلاحية بالأيام، ومع كل حضور تنخصم جلسة وتتحدّث البطاقة في جوال المراجع. والأرقام هنا مثال: أنت تضبط عدد الجلسات والمدة حسب باقات عيادتك.
لماذا الاشتراك أنسب بطاقة للعيادة؟
بطاقات الأختام والنقاط مبنية على فكرة «زُرنا أكثر تكسب أكثر»، وهذه فكرة ما تناسب العيادة ولا تليق بها. المراجع يجي لأنه يحتاج، والعيادة ما تبي تشجّع زيارات ما لها داعي. اللي يناسبها هو تنظيم ما اتفق عليه المراجع أصلًا: باقات الجلسات المدفوعة مسبقًا.
سواء كانت جلسات علاج طبيعي، أو جلسات ليزر في عيادة جلدية، أو باقة تنظيف أسنان دوري، بطاقة الاشتراك تحدّد عدد الاستخدامات أو المدة بالأيام أو الاثنين، وتنخصم جلسة مع كل زيارة. ينتهي الكرت الورقي اللي يضيع، وينتهي سؤال «كم باقي لي؟» عند الاستقبال.
وخصوصية المراجع محفوظة: التسجيل يطلب اسمه ورقم جواله فقط، وباركود البطاقة رقم تعريفي لا يحمل اسمه ولا جواله.
كيف يستخدم الاستقبال البطاقة في العيادة؟
استقبال العيادة مشغول بالمواعيد والملفات، وما يحتاج نظامًا ثانيًا معقّدًا. تطبيق الكاشير على الجوال، أو نقطة البيع على الويب من جهاز الاستقبال نفسه، بلا تركيب.
- ٠١إصدار البطاقة وقت الانتظار
المراجع الجديد يصوّر رمز QR الخاص بالفرع وهو ينتظر، يكتب اسمه ويؤكّد رقمه برمز تحقّق، والبطاقة تنزل في محفظته قبل ما ينادونه.
- ٠٢مسح الباركود أو البحث بالجوال
المراجع يفتح البطاقة من محفظته ويمسحها الموظف بكاميرا الجوال، أو يبحث برقم جواله لو كان كبيرًا في السن أو ما يعرف يفتح المحفظة.
- ٠٣خصم جلسة من الباقة
بعد الجلسة يسجّل الموظف استخدام جلسة واحدة، والبطاقة تتحدّث فورًا بالعدد المتبقي على شاشة المراجع.
- ٠٤تطبيق الخصم لحاملي البطاقة
لو عندك بطاقة تخفيض، يمسحها الموظف عند الدفع فيتأكّد إن المراجع من حامليها، ويطبّق النسبة الثابتة اللي حدّدتها.
قبل ما تطلق برنامج ولاء لعيادتك
العيادة غير المقهى، وفيه أمور تستاهل تنتبه لها من البداية:
- خلّ العروض على خدمات يُسمح بالإعلان عنها، وراجع الأنظمة الصحية المنظِّمة للإعلان والعروض قبل ما تنشر أي بطاقة.
- اكتب الإشعارات بلغة خدمية: ساعات العمل في رمضان، أو فتح فرع جديد، أو باقة متاحة. لا وعود بنتائج.
- استخدم الاشتراك للباقات المتفق عليها، والتخفيض لحاملي البطاقة، والإهداء للمناسبات.
- كل فرع له رمز QR خاص، والفروع وحسابات الفريق حسب الباقة اللي تختارها.
المراجع اللي ما رجع
من لوحة التحكم تشوف مين انقطع من فترة. وبدل الاتصال على كل رقم، ترسل إشعارًا هادئًا لشريحة «المنقطعون» يظهر داخل البطاقة على شاشة القفل، مثل: «مرّ وقت على آخر زيارة — مواعيد الأسبوع متاحة على رقم العيادة.»
ولو عيادتك تقدّم خدمات عناية بالبشرة والشعر غير طبية، شوف أيضًا برنامج الولاء للمشاغل ومراكز التجميل.
لا. التسجيل في البطاقة يطلب اسم المراجع ورقم جواله فقط، ويتأكّد من الرقم برمز تحقّق. ما فيه في كرم ملف طبي ولا تشخيص، وباركود البطاقة رقم تعريفي ما يحمل الاسم ولا الجوال.
يعتمد على اللي تبيعه. لو عندك باقات تنظيف أو تبييض مدفوعة مسبقًا، فبطاقة الاشتراك. ولو تبي ميزة دائمة لمراجعيك المنتظمين، فبطاقة التخفيض بنسبة ثابتة. وتقدر تشغّل أكثر من بطاقة حسب باقتك.
نعم. لو ما يستخدم المحفظة، فيه صفحة ويب للبطاقة يقدر يحفظها في الشاشة الرئيسية لجواله. ولو ما كان جواله معه، الموظف يبحث برقم جواله ويكمل العملية.
ربط نقاط البيع وواجهة API متاح في الباقة الاحترافية: نظامك يرسل رمز المراجع وقيمة الفاتورة فتُسجَّل العملية في البطاقة تلقائيًا. التفاصيل في صفحة ربط برنامج الولاء مع الكاشير ونقاط البيع.
أطلق برنامج ولاء للعيادات اليوم
بلا رسوم تأسيس ولا عمولة — وأول عميل في محفظته قبل المساء.